韦女士在杭州西湖区的金都城市芯宇租了一套公寓,月租金将近6000块钱。她说问题是,没法正常洗澡。
3月30日,韦女士通过自如平台租住了一套复式公寓,租期1年,租金每个月5990元, 另外还有每月266元的服务费。韦女士说,刚搬进公寓,她就遇到了麻烦事。
(相关资料图)
韦女士:搬进来那天晚上是4月2号,然后我整理东西到比较晚。我用热水的时候发现放不出热水。物业那边跟我讲说,他们这个集中供水是有时间段的。
韦女士说,物业告诉她,公寓采用集中供热水的方式,供应时间段是每天早上6:30-9:00,中午11:00-13:00,晚上是5:30-12:00。韦女士从事的是舞蹈培训行业,每天下班比较晚。
韦女士:我的工作差不多会在 (晚上)12 点左右之后才会到家,然后它的供水是在 12 点之后就结束了。因为我本身是舞蹈行业,那晚上下了课回来之后肯定是要洗澡的。
记者:那你怎么解决洗澡的问题呢?
韦女士:我是在同小区朋友家,但是我不可以永远都在朋友家洗澡。
韦女士表示,小区里有些业主自己装了热水器,不再使用物业的集中供水。她联系过自如管家,希望对方出面解决这个问题。
韦女士:我有问他们说能不能帮我装个热水器之类的,然后他们拖了半个月,4月 13 号的时候跟我说装不了。
这样的反馈结果,让韦女士无法接受。现场她联系了自如管家。
自如管家:因为你那个小区怎么说,物业我也不知道为什么会有这么奇葩的一个规定。我们在这几天其实都有在积极去聊沟通,但是业主好像是在国外,所以我们基本上就是让综合管家,就是对接那个业主的管家去联系跟进的。
韦女士:但你们不能这样拖着,你们这个处理结果麻烦你告诉我一下。
自如管家:对,也没有在拖,就是这个问题确实一直在跟进,我现在在找那个群,太多了。
韦女士表示,小区的供水情况,当初中介没有提前告知。她出示了租房合同,合同条款里并没有告知这套公寓的供水方式,相应的物业交割单里只写明了热水的价格,没有标注热水的供应时段。
韦女士:我每个月给他们提供服务费的话,那我能够正常在下班之后洗上这个热水澡,这件事情是我正常该得的。如果说他们告知我这个小区是有 3 个时间段供水,自己的工作时间跟这个时间段卡不上,我也不会去签这个合同。
自如品牌公关部 谢经理:这套房子的确是我们杭州自如在该小区的首套房子。目前在核实情况,到底是什么情况导致这个热水限时供应的问题没有及时同步给租客。但无论如何,这个事情肯定是我们这边的一个相关人员在处理当中的一个不专业。
谢经理表示,由于业主人在国外,暂时联系不上,他们没法在未取得业主同意的情况下给租客安装热水器,会继续联系业主并和韦女士沟通其它解决方案。韦女士后来反馈,房东联系上了,洗热水澡的事已经协商解决了。
(1818黄金眼)
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韦女士在杭州西湖区的金都城市芯宇租了一套公寓,月租金将近6000块钱。她说问题是,没法正常洗澡。3月30日
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